Info to Go        Business Sharks        English Today        Coaching
   
 
NEWS
HOT SHOT
VACANCIES
   
 
КОНТАКТЫ
+38 (044) 235-26-72
+38 (063) 855-77-38
Адрес:
01023 Киев
ул. Госпитальная 2, оф. 63(код 16)
м. Дворец Спорта
 
E-mail: yappi.corporate@gmail.com
   


 
 

Любая крупная компания в разные периоды своего существования проходит через кризисные ситуации и выходит из них либо победителем, либо банкротом. Ниже мы расскажем о тех и о других.

Как говорится: «Глупый учится на своих ошибках, умный – на чужих, а мудрый наблюдает за обоими и смеется».


Летом 1993г. в компании Pepsi-Cola произошел кризис из-за испорченных товаров. Якобы в одной из банок диетической “pepsi” кто-то обнаружил шприц, а затем это повторилось еще несколько раз. Тогда на взволнованные вопросы журналистов компания быстро отреагировала заявлением о том, что это ничто иное, как умышленная порча товара, и что инцидент не имеет никакого отношения к неполадкам в процессе упаковки.
Дело в том, что на каждом производственном участке у компании Pepsi-Cola работает специально назначенный представитель, контролирующий весь процесс производства, поэтому понадобилось минимум времени, чтобы продемонстрировать прессе и общественности весь завод при помощи видеозаписей. Принимая во внимание тревогу FDA о безопасности товара, комитет также был немедленно привлечен к прояснению ситуации.
Для сотрудников дважды в день издавались бюллетени, а менеджеры на всех участках получали информацию в конце дня. Все необходимые данные своевременно предоставлялись властям, комитету FDA, персоналу, общественности, средствам массовой информации. Благодаря быстрой и грамотной реакции компании кризис продолжался всего 4 дня.

 

1982г. запомнился компании Johnson & Johnson одним из самых больших кризисов за все время ее существования. 29 сентября 1982 г. от популярного болеутоляющего и жаропонижающего препарата Tylenol погибли семь человек. Причиной смерти стало огромное количество цианида, обнаруженное в капсулах. По мнению аналитиков, именно в этот день одному из самых продаваемых брендов компании (а, может, и всей компании) был поставлен, казалось бы, бесспорный диагноз - летальный исход неизбежен. В 1982г. Tylenol занимал 35% рынка анальгетиков США, принося Johnson & Johnson до $1 млрд. прибыли, что составляло около 15% всей прибыли компании. После проведенного расследования и долгих поисков в аптеках Чикаго обнаружены около сорока упаковок с отравленным лекарством. Однако они были маркированы четырьмя разными сериями и произведены на разных заводах. Хотя лекарства этих серий были развезены по всей стране, отравления произошли только в Чикаго. Руководство компании должно искать выход из создавшегося кризиса. Необходимо было найти самый эффективный путь решения проблемы, не навредив при этом репутации компании и, насколько это возможно, сохранить сам продукт. Kомпания немедленно отозвала из точек продажи все лекарства, что составило около 31 млн. упаковок суммарной стоимостью более $100 млн. О таком шаге компании была широко проинформирована общественность, в ответ на что в средствах массовой информации появились одобрительные отзывы о ее социальной ответственности. Руководство компании вступило в тесные отношения с полицией и органами власти, согласившись предоставить любую необходимую информацию. Высшее руководство Johnson & Johnson присутствовало на похоронах погибших, которые транслировались на всю страну в прямом эфире. Еще одним пунктом антикризисного плана стала акция немедленного бесплатного обмена капсул Tylenol, выпущенных в любое время на тот же препарат, но в таблетках, упаковка которых исключала возможность проникновения яда. Полная открытость компании, предоставление любой информации для СМИ и расследования сделали трагедию самым упоминаемым событием в истории США после убийства президента Кеннеди. Вторая часть плана стала известна позже, на конференции компании McNeil Consumer Products в Брюнсвике (Нью-Джерси). Компания предложила новую упаковку для Tylenol - флаконы с контролем первого вскрытия. Для того чтобы вернуть доверие потребителей, была разработана система скидок, для оптовых покупателей скидки достигали 25%. Одновременно запущена реклама, акцентирующая внимание на положительных свойствах препарата, безопасности и преимуществах новой упаковки. По приблизительным подсчетам, Johnson & Johnson на спасение бренда потратила около $170 млн. Уже к концу 1982 г. Tylenol вернул себе 25% американского рынка и вскоре полностью оправился от кризиса, практически выйдя на показатели середины 1982 г. Преступление, однако, так и не было раскрыто. Дело об отравлении Tylenol до сих пор остается открытым. Непонятными остаются и мотивы преступления, поскольку никто не получил от преступления какой-либо выгоды. Выводы для компаний, которые могут оказаться перед лицом кризиса, очевидны. Если действовать грамотно, то можно не только сохранить репутацию компании и продукт, но и довольно быстро восстановить долю рынка.

 


В 1916 году было основано предприятие под названием Bayerische Flugzeugwerke AG, сокращенно BFV. А все началось в 1913 году с идеи объединения двух фирм Rapp Motorenwerke и Otto Flugzeugwerke. Оба предпринимателя, Рапп и Отто (отец Отто за четыре года до этого создал четырехтактный двигатель), были увлечены самолетостроением, но, к сожалению, в бизнесе были не столь успешны. В 1917 году создается Bayerische Motorenwerke, которое в 1918 году перерегистрируется в акционерное общество. Генеральным директором предприятия становится Франц-Йозеф Попп, который в 1917 году нанимает на работу молодого инженера авиационных двигателей Макса Фрица. Именно ему принадлежит создание знаменитых мотоциклов BMW.

Окончание первой мировой войны было ознаменовано первым кризисом BMW. С одной стороны, заводы BMW были превращены в руины, и пришлось все восстанавливать с нуля. С другой стороны, Германии запрещено в течение 5 лет производство авиационных двигателей. Самое интересное, что в этот период BMW могло временно организовать свое производство в России, но времена бума самолетостроения уже прошли. Несмотря на столь сложную ситуацию, BMW удается преодолеть кризис благодаря все тому же молодому инженеру Максу Фрицу. За невероятно короткий срок, 5 недель, он создает первый мотоцикл BMW R32 и в 1923 году запускает его в производство. На Парижском автосалоне он назван технической сенсацией. Мотоцикл имел оппозитный двигатель и карданную передачу, принцип которой применяется до сих пор на мотоциклах BMW.





В ночь с 23 марта 1989 года танкер "Exxon Valdez" покинул нефтяной терминал г. Валдез и лег на курс в Лонг-Бич (Калифорния). Капитан танкера, который в прошлом имел проблемы со злоупотреблением алкоголя - покинул мостик корабля, сославшись на усталость. Танкер выходил из гавани Валдеза узким проливом. На мостике в одиночестве остался третий штурман, который имел сертификат, дающий право на управление кораблем в прибрежных водах. В ранний утренний час 24 марта в 16 км от береговой линии танкер напоролся на Блайт риф (Bligh Reef). Больше, чем 38 миллионов литров (10 миллионов галлонов) нефти разлилось в акватории полуострова Принц Вильям Саунд (Prince William Sound). Эта катастрофа явилась самой тяжелой за всю историю Северной Америки. Все работы по очистке огромной территории от смертоносной нефтяной пленки проходили в тяжелейших условиях Корпорация "Exxon" - владелец корабля заплатила миллиард долларов штрафа за причиненный ущерб. Так же компанию обязали уплатить 900 миллионов долларов на очистку акватории г. Валдез и земель индейцев, которые немало пострадали в результате этой катастрофы. Уплаченные деньги пошли на очистку прибрежных территорий, морской акватории и на научные разработки новых средств защиты и очистки от нефтяной пленки.

 

В августе 2001 года в работе Альфа-Банк возник сбой в работе системы СВИФТ (Ассоциация международных межбанковских финансовых коммуникаций. Участники этой ассоциации используют автоматизированную систему перевода денежных средств для осуществления международных платежей). Сбой в программе произошел в штаб-квартире СВИФТа в Брюсселе, и его не могли устранить в течение двух дней. В результате были полностью блокированы платежи Альфа-Банка как в рублях, так и в валюте, потеряна возможность зачисления средств на счета клиентов. Для банка это могло обернуться огромными убытками. Менеджмент банка сумел быстро отреагировать и нашел возможность осуществления платежей через альтернативные каналы связи. По итогам кризиса руководство Альфа-Банка сделало вывод о необходимости комплексной системы обеспечения непрерывности бизнеса.
 
 

Интернет-реклама сайта
Раскрутка сайта создание сайтов